Droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer le motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision de vous rétracter du contrat par le biais d’une déclaration sans équivoque.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou nous envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

3. Effets du sevrage

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'une autre modalité.

Ce remboursement ne vous entraînera aucun frais.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.

4. Retour des marchandises

Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du contrat.

Le délai est respecté si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Les frais directs liés au retour des articles sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépreciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

5. Exceptions concernant les produits d'hygiène scellés

Certains produits cosmétiques peuvent être munis d'un opercule d'hygiène ou d'un autre dispositif de fermeture protecteur.

Conformément à l'exception légale applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.

Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

Tous les produits ACHALA ne sont pas nécessairement soumis à cette exception. Le simple fait qu'un produit soit un produit cosmétique n'exclut pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.

6. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez résilier votre contrat d'achat, vous pouvez remplir et nous envoyer le formulaire ci-dessous.

L'utilisation de ce formulaire est facultative. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par toute autre déclaration sans équivoque.

Vous pouvez copier ce formulaire, remplir les informations requises et l'envoyer à info@achala.eu .

7. Des questions sur les retours ?

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@achala.eu .

Nous serons ravis de vous aider à répondre à votre demande.