Conditions générales

1. Dispositions générales

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats conclus entre ACHALA natural products (ci-après dénommée " ACHALA ", " nous " ou " notre ") et les clients qui achètent des produits via notre boutique en ligne.

1.2 Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

1.3 En passant commande, les clients acceptent les présentes conditions générales. Tout accord particulier conclu expressément avec ACHALA prévaut sur les présentes dispositions générales.

1.4 Les présentes conditions générales ne limitent pas les droits obligatoires des consommateurs reconnus par la législation applicable.

2. Conclusion du contrat

2.1 L'objet du contrat est la vente des produits présentés dans notre boutique en ligne.

2.2 Les descriptions des produits, leurs prix et leur disponibilité sont indiqués sur les pages consacrées à chaque produit.

2.3 Les clients peuvent sélectionner des produits et les ajouter à leur panier. Avant de valider une commande, ils peuvent vérifier et modifier les détails de leur commande, les informations de livraison et le mode de paiement choisi.

2.4 En cliquant sur le bouton de commande indiquant une obligation de paiement, le client passe une commande ferme pour les produits sélectionnés. Le contrat de vente est conclu lorsque ACHALA accepte la commande, notamment par l’ envoi d’une confirmation de commande ou d’une confirmation d’expédition.

2.5 Lorsque le paiement est traité par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement externe, les clients peuvent être redirigés vers ce prestataire afin de finaliser la transaction.

2.6 Les informations relatives à la commande sont envoyées par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Il incombe aux clients de s'assurer que leur adresse e-mail est correcte.

3. Prix et paiement

3.1 Les prix des produits sont affichés dans la boutique en ligne et incluent les taxes applicables lorsque la loi l'exige.

3.2 Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant que le client ne valide sa commande.

3.3 Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du passage à la caisse. Le paiement doit être effectué conformément aux conditions indiquées pour le mode de paiement sélectionné.

3.4 ACHALA se réserve le droit de corriger les erreurs techniques ou de prix manifestes, sous réserve de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les clients seront informés si une commande ne peut être honorée au prix affiché.

4. Réserve de propriété

4.1 Dans la mesure où la loi applicable le permet, les produits restent la propriété d’ ACHALA jusqu’au paiement intégral.

4.2 La présente disposition n'affecte pas les droits légaux du client en tant que consommateur.

5. Livraison et expédition

5.1 Les destinations de livraison disponibles, les frais de port et les délais de livraison estimés sont indiqués au cours du processus de commande ou sur la page consacrée aux informations d'expédition.

5.2 Les commandes passées via ACHALA.eu ne peuvent pas être livrées en Suisse. Les clients résidant en Suisse doivent utiliser la boutique en ligne suisse distincte.

5.3 Sauf accord contraire, les produits seront livrés dans le délai prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

5.4 En cas d'achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration des biens est généralement transféré au consommateur lorsque celui-ci ou un tiers désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales applicables.

5.5 En cas de retard de livraison ou si celle-ci ne peut être effectuée, les clients en seront informés et leurs droits légaux resteront inchangés.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Les consommateurs disposent généralement du droit de se rétracter d'un contrat de vente à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

6.2 En cas d'achat de biens, le délai de rétractation commence généralement à courir lorsque le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, reçoit les biens.

6.3 Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent informer ACHALA de leur décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à l'adresse suivante : info@achala.eu.

6.4 Certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation. En particulier, les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus dès lors que leur scellé a été brisé après la livraison, pour autant que les conditions légales soient remplies.

6.5 En cas d'exercice d'un droit de rétractation valable, les remboursements et les retours seront traités conformément à la législation en vigueur. Les frais de retour autorisés doivent être communiqués au consommateur avant l'achat.

6.6 Vous trouverez de plus amples informations, notamment les instructions de retour et, le cas échéant, le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi, dans notre rubrique distincte « Retours et rétractation ».

7. Garantie légale et vices de conformité

7.1 Les consommateurs bénéficient des droits et recours prévus par la loi applicables aux biens non conformes au contrat de vente.

7.2 En vertu du cadre communautaire applicable en matière de protection des consommateurs, ces derniers bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens défectueux ou non conformes, sous réserve de la législation nationale applicable.

7.3 Les clients sont invités à signaler à ACHALA tout produit endommagé, erroné ou défectueux dans les plus brefs délais en contactant info@achala.eu.

7.4 Le fait de ne pas signaler immédiatement un défaut ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsque la loi en dispose autrement.

8. Responsabilité

8.1 ACHALA est responsable conformément à la législation grecque applicable et à la législation impérative relative à la protection des consommateurs.

8.2 Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation est interdite par la loi.

8.3 Nous mettons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour garantir la disponibilité et l'exactitude de notre boutique en ligne. Des interruptions temporaires dues à des opérations de maintenance, à des problèmes techniques ou à des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent toutefois survenir.

8.4 Les droits légaux relatifs aux produits défectueux, à la sécurité des produits et à la protection des consommateurs restent inchangés.

9. Droit applicable et règlement des litiges

9.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit grec.

9.2 Ce choix de loi ne prive pas les consommateurs des protections obligatoires accordées par les lois applicables à leur pays de résidence habituelle, lorsque ces protections s'appliquent.

9.3 Les clients sont invités à contacter ACHALA directement à l'adresse suivante : info@achala.eu s'ils ont une réclamation ou un litige concernant une commande.

9.4 Les consommateurs peuvent également avoir recours aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs et aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, conformément à la législation applicable.

9.5 Des informations concernant les organismes de règlement des litiges de consommation au sein de l'Union européenne sont disponibles via le Portail « Recours des consommateurs » de la Commission européenne.

10. Langue du contrat et dispositions finales

10.1 Les informations relatives au contrat et les langues disponibles pour la conclusion d'un achat sont présentées via la boutique en ligne et le processus de paiement.

10.2 Les clients reçoivent une confirmation électronique de leur commande. Ils peuvent également enregistrer ou imprimer les informations affichées lors du paiement afin de les conserver dans leurs dossiers.

10.3 Si une disposition des présentes conditions générales venait à être jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans la mesure autorisée par la loi.

10.4 Les droits légaux obligatoires des consommateurs prévalent toujours sur toute disposition contraire figurant dans les présentes Conditions générales.